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阿里巴巴项目落户张家口怀来!招聘200余人!

编辑:睿儿发表于:2020-09-18 09:17:44 23 次阅读
阿里巴巴来怀来啦!
2020年8月
阿里巴巴集团国内“客服县”
落地河北-怀来县


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全球领先的呼叫中心解决方案供应商-软通动力与阿里巴巴集团合作,全面启动阿里巴巴怀来客户体验中心项目的落地和运营,各路英雄豪杰火热招集中,共同助推“阿里梦”。如果你怀揣梦想,如果你渴望发展的平台,如果你期待奋斗出来的幸福,请看以下热招岗位:


一、客服专员/先锋队

招聘数量200名

岗位职责

1.负责向淘宝/天猫平台消费者,提供专业有温度的在线咨询服务;
2.负责向淘宝/天猫平台消费者,提供安全可信赖的在线咨询服务;
3.负责收集体验问题,反哺服务体验流程设计的优化迭代与创新;

岗位要求

1.强烈的“客户第一”服务意识、利他意识与换位思考能力;
2.具有较好的逻辑思维、沟通表达、抗压能力及职业操守价值观;
3.大专及以上学历,中专有客服工作经历亦可,男、女不限,20-35岁,有客服工作经验优先;
4.熟练操作各类办公软件(Word、Excel等),打字速度50字/分钟及以上;

福利待遇

1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.晚班补贴;7.员工宿舍;8.年终激励;9.晋升发展;10.综合收入3000-6000元/月

二、客服运营TL(运营组长/运营主管/运营经理)

招聘数量:10名

岗位职责

1.负责带领各自客服团队,向淘宝、天猫平台消费者提供专业有温度的在线咨询服务;

2.负责团队整体人员成长,赋能团队成员快速沉淀业务能力、提升服务意识,最终提升团队服务能力;

3.负责团队整体目标管理,定目标、跟过程,拿结果,提升团队整体执行力与目标达成能力;

岗位要求

1.强烈的“客户第一”服务意识、利他意识与团队管理能力;

2.具有两年及以上客服运营管理工作经历,电商平台客服运营管理经验优先;

3.大专及以上学历,男、女不限,25-35岁;

4.熟悉呼叫中心一线团队管理各模块要求,具有行业相关资质认证优先;

福利待遇

1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.晚班补贴;7.员工宿舍;8.年终激励;9.晋升发展;10.年终奖金;11.综合收入5000-8000元/月


三、项目拍挡负责人(高级经理/总监/资深总监)

招聘数量2名

岗位职责

1.制定项目整体运营计划,推动计划落地实施,监控过程运营风险,确保结果交付质量;
2.根据项目业务发展计划,优化项目运营交付机制与策略,提升项目整体运营交付能力;
3.根据项目安全运营要求,推动项目整体安全运营保障机制与策略,保障交付顺利进行;
4.负责项目整体业务交付、风控及物理环境安全、各业务线资源协调及招聘、甲乙方业务对接、行政管理、各业务线成本控制、团队搭建及运营等工作;

岗位要求

1.强烈的“客户第一”服务意识、利他意识与项目管理能力;

2.独立操盘项目规模100人及以上相关经验,阿里系或电商客服类项目管理经验优先;

3.优秀的项目规划与落地、项目资源整合与优化、项目运营诊断等综合能力;

4.大专及以上学历,男、女不限,30-40岁;

5.拥有PMP、COPC、4PS等行业相关资质认证者优先;

福利待遇

1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.员工宿舍 7.年终奖金;8.项目分红;9.综合年薪15W-30W

四、QC(质检专员)

招聘数量2名

岗位职责

1.按照要求进行抽检业务在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的一个稳定达标;
2.发现抽检中的问题及时修改落地资料,及时纠正客服的易错点;
3.负责每周对抽检情况进行总结分析,做周报的产出;
4.负责对现有的流程业务中可以优化的点、大家的高频问题进行一个梳理。优化流程,更新知识库,做一个现场的业务知识的维护;

岗位要求:

1.大专及以上学历,有客服、质检等相关经验优先;
2.电脑打字速度:中文50字/分钟(准确率≥90%);
3.熟悉本地语言,熟悉掌握office办公软件;
4.2年以上联络中心工作经验,1年以上质检工作经验,能熟练掌握客户联络中心的质检方法,有一定的质检工作闭环思维;
5.能独立完成质检数据分析,并能为项目品质改进提供专业辅导,支撑项目优化品质结果;
6.有良好的规划及分析能力,能承受一定的工作压力,有较强的服务意识和沟通、表达、团队协作能力,主动性好,有责任心;

福利待遇

1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.晚班补贴;7.员工宿舍;8.晋升发展;9.综合收入4000-7000元/月


五、WFM(现场运营)

招聘数量1名

岗位职责

1.负责业务长期、短期的精准预测,完成对应交付职场的业务量分发;
2.完善WFM数据和指标体系,发现并解决问题,为决策提供分析和支持;

3.制定业务预案,保障重大活动或事件期间平稳运营,突发事件妥善处置;

岗位要求:

1.本科以上学历,3年以上大型呼叫中心现场管理经验或1年以上WFM相关工作经验,有大型职场复合管理经验者优先考虑;
2.熟悉现场管理体系和管理流程,能够洞察业务间存在的问题和隐患,具备较强的危机应急处理能力;
3.熟练运用office办公软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;
4.有较良好的平衡协调意识及能力,能平衡和协调现场话务压力及员工舒适度;
5.良好的组织协调能力和沟通能力,执行力强,擅长团队协作;
福利待遇
1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.晚班补贴;7.员工宿舍;8.晋升发展;9.综合收入4000-7000元/月

六、TR(培训讲师)

招聘数量2人
岗位职责:
1.负责各项目新人/岗中的业务相关知识培训;
2.负责与各项目进行沟通,针对业务提出的培训课件/课程进行更新;
3.负责在培训中员工关于课程的答疑、员工培训过程中成长记录表的完善;
4.负责培训调研反馈和总结工作,如通过数据分析、访谈、测试等手段评估培训效果;
5.能针对培训工作提出改进意见,协助部门完善内部人才培训体系;
岗位要求
1.大专以上学历,有培训、TR等相关工作经验优先;
2.2年以上培训相关工作经验,热爱培训工作,普通话标
准,对工作认真负责;
3.具备较强office软件,如Word、Excel、PPT制作等能力者优先;
4.具备积极的工作态度、较强的沟通表达能力及良好的团队协作精神及沟通协调能力;
5.具备良好的沟通能力、协作精神和较强的承压能力;
福利待遇
1.五险一金;2.餐费补贴;3.住宿补贴;4.交通补贴;5.亲情津贴;6.晚班补贴;7.员工宿舍;8.晋升发展;9.综合收入4000-7000元/月


“客服县”模式,是阿里巴巴集团在国内首创,用数字7服务业人才技能+实践结合的培训,带动小镇青年就地实现数字化就业的创新模式。互联网将自身的激进气质灌输到这里,迅速释放小县城青年们对于激情和梦想的渴望。

 在“客服县”这股大潮中,“后浪们”追寻的,不仅是一份工作,还是与数字经济的接轨,以及自我价值的实现。

平台,成就职业发展

在这里,软通动力公司会为每一名有志之士提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台,并由资深培训导师阶段性的为您进行专业培训。多元的发展通道,助您展翅飞翔!

Expert Path 专业发展方向




储备干部


训师


培训组长


培训主管


质检经理


Managerial Path 管理方向发展



储备干部


运营组长


运营主管


运营经理


运营总监


温馨的住宿环境

宿舍位于东花园孔雀城,是公寓式住宅,有独立卫浴、空调、热水器、洗衣机、办公桌等,最大4人间,内部空间有40平米左右,床上用品配套齐全,被褥提供,周边吃穿住行便利。


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舒适的办公环境

这里不仅拥有宽敞的办公室、配套的办公设备及用品、多功能的会议室,让你工作愉悦、得心应手。还可以在非正式的环境下,大家可以一起见个面喝杯咖啡,聊几句。


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联系方式
申女士:17319338225(微信同步)      
庞女士:13633239661(微信同步)

面试地址:
河北省张家口市怀来县鸿翔大厦一层软通动力前台
(府前东街与新兴北路交汇处西150米)

工作地址
河北省张家口市怀来县怀来信息技术产业园
(东花园镇葡萄大道南50米)





源 | 怀来发布


原文地址:http://www.zjkdh.com/News/202009/New17323.html(张家口导航)

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